售后服務(wù)

摘要：西安泰富西瑪電機(jī)服務(wù)理念：誠(chéng)信 貼心 傾心 西瑪永遠(yuǎn)用心?！叭睦砟睢斌w現(xiàn)了西瑪電機(jī)對(duì)客戶極大的關(guān)注，是西瑪人服務(wù)的行動(dòng)指南。科技理念:持續(xù)創(chuàng)新 引領(lǐng)行業(yè)新時(shí)代。成為以電機(jī)為核心的動(dòng)力系統(tǒng)解決方案提供商，離不開技術(shù)。

西安泰富西瑪電機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

      本公司承諾所有系列產(chǎn)品符合國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶合同規(guī)定的質(zhì)量要求。所有產(chǎn)品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系”有效運(yùn)行下進(jìn)行生產(chǎn)，并承諾所提供的產(chǎn)品是全新的、未實(shí)用過的，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠都經(jīng)過嚴(yán)格的和完善的檢驗(yàn)。

售后服務(wù)承諾

      產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ?，立即做出如何處理的明確答復(fù)；需要派服務(wù)人員時(shí)，500公里以內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，500-1000公里內(nèi)，48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1000公里以上，56小時(shí)內(nèi)到達(dá)（除不可抗拒因素外）。我公司售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)值班制。

用戶培訓(xùn)

      根據(jù)用戶需求，本公司可免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，確保被培訓(xùn)者能夠正確使用我公司各類產(chǎn)品。

西瑪電機(jī)產(chǎn)品質(zhì)保期說明

      用戶按照使用說明書的規(guī)定正確地使用與存放電機(jī)的情況下，保證電機(jī)在使用一年內(nèi)，或自我公司起運(yùn)日期不超過兩年時(shí)間內(nèi)，能良好運(yùn)行。如在此規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，電機(jī)因制造質(zhì)量不良而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，我公司無償?shù)貫橛脩粜蘩砘蚋鼡Q零部件或電機(jī)。

質(zhì)保期過后的服務(wù)內(nèi)容

      質(zhì)保期滿后，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司實(shí)行終身有償服務(wù)，所需易損件及零配件以成本價(jià)供應(yīng)。售后服務(wù)人員不定期會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行回訪。

★咨詢服務(wù)
      我公司全年365天全天候電話服務(wù)。如果您在使用中遇到問題，撥打服務(wù)熱線電話029-86170367尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。 

★在線服務(wù) 
      除了電話咨詢、保修等傳統(tǒng)的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。您電郵至taifuximadianji@163.com就可以在網(wǎng)上免費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)向我們的專業(yè)人員尋求技術(shù)支持。 
      我們還將不斷完善此項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。 

★擴(kuò)展服務(wù)
      考慮到客戶在應(yīng)用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據(jù)客戶實(shí)際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì)據(jù)此設(shè)計(jì)出您專屬的解決方案。 
      “擴(kuò)展服務(wù)”的具體內(nèi)容及價(jià)格請(qǐng)直接向我公司咨詢。 

★服務(wù)監(jiān)督 
      為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，我公司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。 
      我們會(huì)主動(dòng)回訪客戶以及時(shí)了解您的意見，迅速改變服務(wù)的不足之處。同時(shí)還設(shè)立了由專人負(fù)責(zé)的服務(wù)監(jiān)督電話及信箱。 

來信寄至： 
      西安泰富西瑪電機(jī)有限公司售后服務(wù)部 
      地址：西安市明光路159號(hào) 
      郵編：710018 

服務(wù)創(chuàng)新
      西瑪服務(wù)的創(chuàng)新走在了同行業(yè)的前列。我們認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升西瑪服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。 
      一、成立西瑪產(chǎn)品安裝公司，從用戶購(gòu)買到貨安裝開始，一條龍服務(wù)。 
      二、片區(qū)服務(wù)管理，全國(guó)除西藏、港澳臺(tái)外，全部屬于服務(wù)片區(qū)管理，有銷售的地方就有服務(wù)。 
      三、長(zhǎng)期服務(wù)理念的建立，即質(zhì)保期內(nèi)三包服務(wù)，質(zhì)保期后第一年只收零部件成本價(jià)服務(wù)，質(zhì)保期后第二年及往后，按市場(chǎng)價(jià)修理。 
      四、和大的電廠、鋼廠可簽訂常年維護(hù)協(xié)議。

用戶投訴

      用戶如果對(duì)我公司提供的服務(wù)不滿意，請(qǐng)向我公司服務(wù)部總部投訴。

      服務(wù)熱線：029-86170367